FAQ - Fragen und Antworten

Bitte bewahren Sie unsere Tortenaufleger nach der Lieferung bei Zimmertemperatur und trocken gelagert auf. So bleiben sie bis zu 1-3 Monate frisch und in einwandfreiem Zustand

Unsere Tortenaufleger eignen sich für verschiedene Arten von Torten und Backwaren. Sie können sie beispielsweise auf Buttercremetorten, Fondanttorten, Marzipantorten oder auf Cupcakes und Keksen anbringen. Der Untergrund sollte dabei möglichst glatt und eben sein, damit der Tortenaufleger perfekt haftet und ein professionelles Erscheinungsbild bietet. Sollten Sie unsicher sein, welcher Untergrund für Ihren Tortenaufleger am besten geeignet ist, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Wir beraten Sie gerne und finden gemeinsam die perfekte Lösung für Ihre individuellen Bedürfnisse.

Unsere Tortenaufleger eignen sich für verschiedene Arten von Cremes und Frostings. Am besten eignet sich eine glatte und ebenmäßige Buttercreme, die als Unterlage für den Tortenaufleger dient. Sie können aber auch andere Arten von Cremes wie zum Beispiel Fondant, Marzipan oder Schokolade verwenden. Wichtig ist, dass die Creme fest genug ist, damit der Tortenaufleger gut haftet und ein professionelles Erscheinungsbild bietet. Sollten Sie unsicher sein, welche Creme für Ihren Tortenaufleger am besten geeignet ist, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Wir beraten Sie gerne und finden gemeinsam die perfekte Lösung für Ihre individuellen Bedürfnisse.

Unsere Tortenaufleger sind geeignet für fast alle Arten von Torten, einschließlich Rühr-, Biskuit- und Buttercremetorten. Sie können sie auch auf Cupcakes, Muffins und anderen kleinen Backwaren verwenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Tortenaufleger nicht für frische Sahnetorten geeignet sind, da die Feuchtigkeit der Sahne die Qualität des Drucks beeinträchtigen kann. Wenn Sie Fragen zur Eignung unserer Tortenaufleger für eine bestimmte Torte haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter

Wir empfehlen, unsere Tortenaufleger unmittelbar vor dem Servieren auf die Torte aufzubringen. Dies gewährleistet, dass der Druck frisch und klar bleibt und die Torte so attraktiv wie möglich aussieht. Wenn Sie die Torte vor dem Servieren transportieren müssen, empfehlen wir, die Tortenaufleger erst kurz vor dem Verzehr aufzubringen, um sicherzustellen, dass sie nicht beschädigt werden. Wenn Sie Fragen zu unseren Empfehlungen für das Aufbringen von Tortenauflegern haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.

Für den Druck von Fotos auf Tortenaufleger eignen sich sowohl Zuckerpapier (auch Dekorpapier Plus genannt) als auch Fondantpapier. Beide Papiersorten haben ihre Vor- und Nachteile, die bei der Wahl des passenden Papiers berücksichtigt werden sollten. Zuckerpapier hat eine rauere Oberfläche, die für eine matte Optik sorgt, während Fondantpapier sehr dünn und glatt ist und eine glänzende Optik erzeugt. Oblatenpapier hingegen ist weniger geeignet für den Druck von Fotos, da es aus Backoblaten besteht und eine strukturierte Oberfläche hat.

Um einen Tortenaufleger auf die Torte aufzubringen, empfehlen wir, zunächst die Torte zu reinigen und zu trocknen, um sicherzustellen, dass der Tortenaufleger gut haftet. Dann können Sie den Tortenaufleger vorsichtig von der Trägerfolie lösen und auf die Torte aufbringen. Verwenden Sie dabei möglichst wenig Druck, um sicherzustellen, dass der Tortenaufleger nicht beschädigt wird. Wenn Sie Fragen zu der Technik des Aufbringen von Tortenauflegern haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter.

Es ist wichtig zu beachten, dass wenn der Aufleger aus Oblatenpapier besteht, aufgrund seiner Beschaffenheit kann das Oblatenpapier die Farbe aufsaugen, was dazu führen kann, dass der Druck blasser erscheint. Ein perfekt klarer Druck ist auf Oblatenpapier daher nicht immer möglich.

Einige weitere Faktoren können die Qualität des Tortenauflegers beeinflussen:

1. Feuchtigkeit: Wenn der Tortenaufleger mit zu viel Feuchtigkeit in Berührung kommt, kann dies die Qualität des Drucks beeinträchtigen. Dies kann insbesondere bei frischen Sahnetorten der Fall sein.
2. Lagerung: Der Tortenaufleger sollte bei Zimmertemperatur und trocken gelagert werden, um seine Frische und Qualität zu bewahren. Er bleibt in der Regel bis zu 1-3 Monate in einwandfreiem Zustand​1​.
3. Zeitpunkt der Anwendung: Es wird empfohlen, den Tortenaufleger unmittelbar vor dem Servieren auf die Torte aufzubringen, um sicherzustellen, dass der Druck frisch und klar bleibt​1​.

Wenn Sie diese Faktoren berücksichtigt haben und der Tortenaufleger immer noch nicht Ihren Erwartungen entspricht, empfehlen wir Ihnen, sich an den Kundenservice von DeinTortenbild.de zu wenden. Sie können Ihnen bei der Lösung des Problems helfen und gegebenenfalls einen Ersatzaufleger anbieten.

Bei deintortenbild.de nehmen wir die Sicherheit Ihrer Lieferung sehr ernst. Daher verwenden wir für unsere Tortenaufleger spezielle Verpackungen, die dafür sorgen, dass die Tortenaufleger beim Transport sicher und unbeschädigt ankommen. Zusätzlich arbeiten wir mit zuverlässigen Lieferdiensten zusammen, die sich durch ihre professionelle Arbeitsweise und ihren hervorragenden Kundenservice auszeichnen. Wenn Sie Fragen zu unseren Sicherheitsmaßnahmen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da und stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Tatsächlich ist der Tortenaufleger an sich essbar, jedoch ist die Trägerfolie nicht zum Verzehr geeignet. Dies gilt insbesondere für Zuckerpapier und Fondantpapier, bei denen eine Trägerfolie vorhanden ist. Es ist wichtig, diese Trägerfolie vor dem Verzehr zu entfernen, um ein angenehmes und sicheres Esserlebnis zu gewährleisten. Oblatenpapier hingegen hat keine Trägerfolie und kann direkt auf der Torte genossen werden.

Der Zuschnitt unserer Tortenaufleger und bedruckten Oblaten erfolgt stets maßgeschneidert und individuell nach den Wünschen unserer Kunden. Dabei achten wir stets auf die perfekte Passform und Genauigkeit, um sicherzustellen, dass die Tortenaufleger und Oblaten einwandfrei auf der Torte befestigt werden können und ein einheitliches und professionelles Erscheinungsbild bieten. Unser Zuschnitt erfolgt stets sorgfältig und präzise, um Ihnen höchste Qualität und Zufriedenheit zu gewährleisten.

Für den Versand unserer Tortenaufleger bieten wir verschiedene Lieferdienste an, darunter Deutsche Post und DHL. Deutsche Post ist ein zuverlässiger Lieferdienst, der schnelle und sichere Lieferungen innerhalb Deutschlands und im europäischen Ausland anbietet. DHL ist ebenfalls ein renommierter Lieferdienst, der für schnelle und zuverlässige Lieferungen bekannt ist. Beide Dienste bieten die Möglichkeit, den Versandstatus online zu verfolgen, um immer über den aktuellen Stand der Lieferung informiert zu sein.

In der Regel dauert es 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands und 5-10 Werktage für Lieferungen in andere Länder. Sollten Sie Express Versand auswählen, dauert es 1-2 Werktage. Wenn Sie die Möglichkeit der Abholung in unseren Standorten in Bremen und Norderstedt wählen, können Sie Ihre Bestellung sofort abholen.

Die Lieferzeit für Bestellungen von DeinTortenbild.de nach Österreich beträgt in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen​1​. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitrahmens eintrifft, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice von DeinTortenbild.de zu kontaktieren.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Sendestatus Ihrer Bestellung sich nicht mehr verändert hat. Hier sind ein paar Schritte, die Sie unternehmen können, um dies zu klären:

1. Warten Sie noch ein oder zwei Tage: Manchmal kann es vorkommen, dass der Sendestatus für ein oder zwei Tage unverändert bleibt, besonders während Wochenenden oder Feiertagen, wenn die Postdienste nicht arbeiten.
2. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister: Sie können versuchen, den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren. Oftmals haben sie detailliertere Informationen über den aktuellen Standort und den voraussichtlichen Lieferzeitpunkt Ihres Pakets.
3. Kontaktieren Sie den Kundenservice von DeinTortenbild.de: Wenn Sie immer noch keine Informationen oder Updates erhalten, können Sie sich an den Kundenservice von DeinTortenbild.de wenden. Sie können Ihnen helfen, das Problem zu untersuchen und eine Lösung zu finden.

Bitte beachten Sie, dass es manchmal zu unerwarteten Verzögerungen kommen kann, die außerhalb der Kontrolle von DeinTortenbild.de liegen, wie z.B. Wetterbedingungen oder Verzögerungen bei den Versanddienstleistern.

Der Druckprozess für unseren Tortenaufleger wird in der Regel am selben Tag abgeschlossen, an dem Ihre Bestellung aufgegeben wird, vorausgesetzt, die Bestellung wird vor unserer täglichen Versandschlusszeit um 12 Uhr eingereicht. Nach Abschluss des Druckprozesses wird Ihr Tortenaufleger für den Versand vorbereitet. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Lieferort variieren können, aber internationale Lieferungen in der Regel zwischen 5-10 Werktagen benötigen​1​.

Wir übergeben Ihre Bestellungen an das Versandunternehmen von Montag bis Freitag bis spätestens 14:30 Uhr. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die nach 12:00 Uhr aufgegeben werden, am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Ja, Expressversand ist bei DeinTortenbild.de verfügbar. Wenn Sie die Bestellung montags bis freitags vor 12:00 Uhr aufgeben, wird das Paket am nächsten Tag zugestellt. Bitte beachten Sie jedoch, dass samstags keine Expresszustellung möglich ist. Die Kosten für den Expressversand betragen 11,90 € für Pakete bis zu 3 kg​1​.

DeinTortenbild.de bietet die folgenden Zahlungsmethoden an:

• Kreditkarte
• PayPal
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• iDeal
• Banküberweisung
• Shop Pay
• Klarna​1​.

Bei Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Betrag unter Angabe Ihrer Bestellnummer auf das in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Konto. Bitte beachten Sie, dass diese Zahlungsmethode ausschließlich für Vorkasse gilt und nicht für Rechnungen, die mit Klarna bezahlt wurden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bestellnummer korrekt angeben, um eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Bitte überweisen Sie den Betrag nur an das angegebene Konto und nicht an Klarna.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf die Zahlungsabwicklung durch Klarna haben. Sie sollten eine E-Mail von Klarna mit den Zahlungsdaten erhalten haben. Bitte überweisen Sie den ausstehenden Betrag direkt an Klarna, nicht an uns. Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst von Klarna.

1. Prüfen Sie zunächst unter Bestellung verfolgen ihren Status.
2. Überprüfen Sie zunächst Ihre Bestellbestätigung und alle Versandbenachrichtigungen, die Sie von uns erhalten haben. Diese sollten Informationen enthalten, wie Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
3. Wenn Sie Tracking-Informationen haben, verwenden Sie diese, um zu überprüfen, wo sich Ihr Paket derzeit befindet.
4. Sollten die Tracking-Informationen nicht hilfreich sein oder sollten Sie keine erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice direkt. Sie können uns per E-Mail oder Telefon erreichen, und unsere Mitarbeiter werden Ihnen gerne bei der Lösung des Problems helfen.
5. Es könnte auch hilfreich sein, bei Ihrem lokalen Postamt oder Kurierdienst nachzufragen, ob es bei der Lieferung ein Problem gegeben hat.

Ja, wir bieten die Möglichkeit der lokalen Abholung in Bremen und Hamburg an immer Montags bis Freitags 09:00 bis 13:30 Uhr. Wählen Sie im Warenkorb einfach die Option "Lokale Abholung" und wählen Sie den gewünschten Standort aus. So können Sie Ihre Bestellung bequem und schnell bei uns abholen und müssen nicht auf den Versand warten. Bitte beachten Sie, dass wir für die Abholung eine vorherige Terminvereinbarung benötigen.

Bitte kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir können Ihnen dabei helfen, die Situation zu klären und die notwendigen Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen, insbesondere wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde, eine Stornierung und Neubestellung erforderlich sein könnte.

Ja, das ist möglich, wenn Sie Ihre Bestellung vor 12 Uhr aufgeben und den Express-Versand auswählen. Bitte beachten Sie, dass der Express-Versand von Montag bis Freitag stattfindet. Samstags ist keine Express-Zustellung möglich.