FAQ – Fragen und Antworten

Wie funktioniert der Online Gestalter?

Um unseren Online Designer zu starten klicken Sie auf Online Designer  nun öffnet sich die nächste Seite. 

Dort haben Sie eine Auswahl aus verschiedenen Formen und Motiven. 

Wählen Sie ihre gewünschte Form zb. Kreis. 

Es öffnet sich die nächste Seite, dort finden Sie weitere Informationen zum Produkt. 

Wählen Sie nun die gewünschte Größe, Papierart und weitere Services aus. Sobald Sie alle ausgewählt haben können Sie die Button “Anpassen” anklicken. 

Klicken Sie bitte auf “Anpassen”

Nun öffnet sich der Designer. Sie haben nun die Möglichkeit Ihre Fotos, Texte usw. hinzufügen. Nachdem Sie fertig sind tun Sie Ihre selbst gestaltetes Bild in den Warenkorb. 

Fertig 🙂 

Welches Format muss mein Bild haben beim Upload?

Sie können folgende Dateiformate in unserem Designer nutzen: .jpg, jpeg, tif, .png, .pdf, .tiff, .gif

Die Datei sollte eine optimale Auflösung von 2480×3508 Pixel haben bei 150-300dpi. Es müssen natürlich nicht die gleichen Maße sein, es geht auch weniger. 

Achten Sie jedoch auf eine gute Auflösung, sollten Sie sich unsicher sein , schreiben Sie uns hier im Live Chat.

Wie erreiche ich den Kundenservice:

Sie erreichen uns per Email unter: shop@deintortenbild.de

unser Service Telefon & Whatsapp Support erreichen Sie unter: +49 178 2342489

Zudem bieten wir Ihnen einen Live Chat an: Hier klicken zum Live Support

Sie erreichen uns Montag bis Freitag 10:00 – 16 Uhr

Der Live Chat steht Ihnen täglich bis 21 Uhr zur Verfügung.

 

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Unsere Produkte sind min. 3 Monate haltbar nach Zustellung. 

Die Lizenz Produkte sind im schnitt immer 6 Monate Haltbar. 

 

Welches Papier eignet sich wofür ?

Das Fondantpapier schmeckt neutral süß. Als Tortenoberfläche eignet sich der Rollfondant am besten. Es ist von allen Papieren am unempfindlichsten.
Achten Sie darauf, dass Sie Fondantpapier nicht auf Sahne, Butterkrem oder auf eine gefrorene Torte legen, da sich ansonsten Kondenswasser bilden kann und die Farben auf dem Fondantpapier verlaufen. Lagern Sie die fertige Torte bei trockener Kälte (Pralinenschrank) unverpackt (nicht im Tortenkarton).

Dekorpapier Plus schmeckt dezent süß und vanillig. Es kann auf allen Tortenoberflächen verwendet werden auch auf Butterkremtorten.

Das Esspapier Oblatenpapier ist vielseitig verwendbar. Es eignet sich für trockene untergründe , essbare Etiketten etc. Außerdem kann Oblatenpapier mit Brot, Brötchen oder Gebäck mitgebacken werden.

Legen Sie Oblatenpapier nicht direkt auf Sahne- oder Butterkremtorten. Durch die aufsteigende Feuchtigkeit verläuft die Farbe auf Ihrem Bild.

Unterschied im Druckergebnis?

Auf welchen papier ist der Druck am besten?

bei einem Foto von hoher Qualität, gibt es kaum Druckunterschiede ( siehe Beispielfotos ).

Fondantpapier
Oblatenpapier
Zuckerpapier Dekorpapier Plus
Wie lang sind die Versandzeiten ?

Sie finden alle Informationen zu unseren Versandzeiten unter Versand & Lieferung

Ich habe meine Ware erhalten , wie verwende ich es nun?

Bitte achten Sie besonders bei feuchten Oberflächen ( zb. Sahne ) darauf es erst kurz vor der Präsentation aufzulegen. Wir bieten zwar auch die Möglichkeit einer Versiegelung an , dies kann aber trotzdem der Feuchtigkeit auf dauer nicht widerstehen. 

Wir legen Ihnen zu jeder Bestellung eine Anleitung bei wie Sie die Auflage am besten verwenden können. 

Die beste Vorgehensweise bei der Fertigstellung des Backwerks

Kurz zusammengefasst:

• Ausschneiden mit Handelsüblichen Schere
• Torten begradigen
• Torte/Kuchen mit z.B mit Ganache, Zuckerguss, Buttercreme oder Schokolade bestreichen
• Aufleger sanft auf die Torte/Kuchen drücken
 
Tipps:
Nicht mit Sahne oder ähnlich feuchten Produkten in Verbindung bringen, da er sonst
Feuchtigkeit ziehen kann und sich somit z.B. Wellen könnte oder der Druck nicht mehr klar zu erkennen ist. Falls es unbedingt Sahne sein muss bitte erst kurz vor dem Verzehr auf Kuchen/Torte legen.
Inhaltsstoffe in unseren Produkten

Oblatenpapier
Kartoffelstärke, Wasser, Olivenöl

Dekorpapier Plus
Verdickungsmittel E1422, E1412; Maltodextrin, Feuchthaltemittel E422, Zucker, Wasser, Stabilisator E460i, E414, E415; Dextrose, Farbstoff E171, Emulgatoren E435, E471, E491; Säureregulator E330, Aroma, Konservierungsstoff E202

Fondant Papier
Fondant Puderzucker (89 % Zucker, 11 % Glukosesirup), Feuchthaltemittel E420, Wasser, gehärtetes Palmkernöl, Stabilisator E415, E410, E413; Konservierungsstoff E202, Emulgator E464

Lebensmittelfarben
Farbe Rot: Wasser, Ethanol, Trägerstoff: Propy-lenglycol E1520, Farbstoff Azurobin E122, Farbstoff Cochenillerot A E124 Farbe Gelb: Wasser, Ethanol, Trägerstoff: Propy-lenglycol E1520, Farbstoff Tatrazin E102, Farbstoff Cochenillerot A E124 Farbe Blau: Wasser, Ethanol, Trägerstoff: Propy-lenglycol E1520, Farbstoff Brilliantblau FCF E133, Farbstoff Indigotin E132 Farbe Schwarz: Wasser, Ethanol, Trägerstoff: Propy-lenglycol E1520, Farbstoff Azorubin E122, Farbstoff Brilliantblau FCF E133, Farbstoff Tartrazin E102

Farbabweichungen möglich, aufgrund von Lebensmittelfarbe und Esspapier .
Lebensmittelfarben können die Aktivität und Aufmerksamkeit bei Kindern beeinträchtigen.

Wie versenden wir die Ware?

Ihre Bestellung wird Ihnen in einem hygienischen Druckverschlussbeutel zugeschickt und ist bei kühler und trockener Lagerung 3 Monate haltbar. Ausschneiden lässt sich der Aufleger problemlos mit einer handelsüblichen Schere.Die Aufleger werden zur Lieferung unausgeschnitten geliefert, dies dient zur zusätzlichen Sicherung des Hauptbildes.

Wir versenden Montag bis Freitags bis 14 Uhr per Deutsche Post Großbrief.

Sie haben die Möglichkeit eines Express Versand 1-2 Werktage, wählen Sie dies in der Kaufabwicklung bitte aus.

Normalversand 2-3 Werktage in Deutschland.

Achtung: Farbabweichungen möglich

Wir hoffen wir konnten Ihre fragen beantworten , sollten Sie noch Fragen haben kontaktieren Sie uns hier im Live Chat. Wir werden Ihre fragen schnellstmöglich beantworten .